Apa yang Dapat Anda Harapkan dari Bookimed

1. Apa yang Dilakukan Bookimed untuk Anda?

Siapa Koordinator Saya?

Satu orang menangani permintaan Anda sejak pesan pertama hingga setelah Anda pulang: mengumpulkan dokumen Anda, mengurus penerjemahannya untuk klinik, berurusan dengan klinik atas nama Anda, dan siap membantu jika terjadi masalah selama perjalanan.

Siapa yang Menyiapkan Dokumen Saya untuk Klinik?

Anda mengirimkan rekam medis Anda kepada kami dalam bahasa apa pun. Dalam sebagian besar kasus, kami mengatur penerjemahannya tanpa biaya bagi Anda — pengecualiannya dijelaskan dalam Persyaratan Perjalanan.

Bisakah Saya Mendapatkan Opini Kedua?

Anda dapat meminta kami mengatur pendapat ahli untuk memastikan diagnosis atau meninjau pilihan Anda sebelum Anda berkomitmen pada apa pun.

Apa yang Saya Dapatkan Jika Saya Mereferensikan Seseorang?

Pasien yang memperkenalkan teman atau kerabat kepada Bookimed menerima kembali 2% dari tagihan perawatan mereka — begitu pula orang yang mereka perkenalkan. Program ini berlaku untuk prosedur senilai $1.500 atau lebih, pasien baru harus mendaftar melalui tautan referal Anda dan belum memiliki akun Bookimed, dan cashback ditransfer ke rekening bank Anda setelah perawatan dibayar di klinik. Ketentuan lengkapnya ada di Program Referal kami.

Apakah Ada Tindak Lanjut Setelah Perawatan?

Koordinator Anda menghubungi Anda setelah Anda pulang — bukan sebaliknya. Koordinator menanyakan perkembangan pemulihan Anda, meneruskan pertanyaan Anda ke klinik, dan membantu mengatur konsultasi lanjutan jika Anda membutuhkannya.

Apa yang Terjadi Jika Klinik Memindahkan Tanggal Saya?

Klinik terkadang harus menunda. Jika itu terjadi, koordinator Anda memberi tahu Anda pada hari yang sama beserta alasannya, kembali dengan tanggal yang tersedia di klinik, dan mencarikan dokter lain atau klinik lain jika tidak ada satu pun yang cocok.

Kepada Siapa Saya Mengadu Jika Terjadi Masalah?

Jika Anda tidak puas dengan perawatan Anda, sampaikan kepada koordinator Anda. Jika ada kesalahan klinis, kami tetap berhubungan dengan Anda dan membawa masalah tersebut ke klinik. Kami tidak dapat memutuskan hasil sengketa medis — hal itu merupakan urusan antara Anda, klinik, dan jika perlu otoritas negara tempat Anda dirawat — tetapi Anda tidak dibiarkan menghadapinya sendirian.

2. Apa yang Diperiksa Bookimed tentang Klinik?

Bagian inilah yang paling sering diasumsikan oleh pasien, jadi penting untuk menjelaskannya secara tepat.

Informasi Apa yang Diberikan Klinik?

Klinik menyediakan akreditasi, lisensi, dan kualifikasi spesialis mereka, dan bertanggung jawab menjaga keakuratan informasi tersebut. Akreditasi ditampilkan beserta nama lembaga yang menerbitkannya, sehingga Anda dapat memeriksanya langsung ke sumbernya.

Apa yang Tidak Diverifikasi Bookimed?

Kami bukan lembaga akreditasi. Kami sendiri tidak mengaudit standar klinis, tidak menginspeksi fasilitas, dan tidak memverifikasi kredensial setiap dokter. Jika akreditasi penting bagi keputusan Anda — dan untuk operasi memang seharusnya begitu — verifikasilah langsung ke organisasi yang menerbitkannya.

Apa Arti Peringkat Bookimed?

Urutan klinik di Bookimed terutama dibangun dari apa yang benar-benar terjadi pada pasien lain: berapa banyak pasien yang telah kami kirim ke klinik tersebut untuk perawatan itu, seberapa baru hal itu terjadi, bagaimana klinik merespons, dan apa yang dikatakan pasien sesudahnya. Peringkat ini bukanlah rekomendasi medis dan bukan pula sertifikat mutu. Cara kerjanya dijelaskan dalam Kebijakan Peringkat Klinik kami.

Siapa yang Dapat Memberikan Ulasan?

Hanya pasien yang memesan melalui kami dan datang ke klinik yang dapat memberikan ulasan. Kami memublikasikan ulasan kritis sama terbukanya dengan ulasan positif, dan klinik tidak dapat menghapus, menyembunyikan, atau memindahkan ulasan tentang dirinya. Penilaian yang rendah tidak menurunkan posisi ulasan di halaman. Aturan lengkapnya ada dalam Kebijakan Ulasan & Komentar kami.

3. Apa yang Saya Bayar, dan kepada Siapa?

Kepada Siapa Saya Membayar — Bookimed atau Klinik?

Bookimed tidak menambahkan markup pada harga klinik. Kami memperoleh komisi dari klinik yang bekerja sama dengan kami.

Apakah Harga dalam Penawaran Saya Sudah Final?

Harga dalam penawaran Anda mencakup apa yang tercantum dalam penawaran Anda. Bahan, prosedur tambahan, tes sebelum prosedur, dan malam menginap tambahan umumnya ditagih terpisah, dan tagihan akhir bisa lebih tinggi daripada perkiraan. Mintalah koordinator Anda memberikan rincian tertulis tentang apa yang termasuk dan tidak termasuk sebelum Anda membayar apa pun — dan tanyakan apa yang terjadi jika bahan yang dibutuhkan lebih banyak daripada perkiraan.

Siapa yang Menetapkan Ketentuan Deposit?

Apakah deposit memang diperlukan, berapa jumlahnya, dan apa yang terjadi jika Anda membatalkan berbeda-beda antarklinik. Ada tiga kemungkinan:

• Sebagian klinik menahan janji temu Anda berdasarkan salinan paspor dan tiket Anda, tanpa pembayaran di muka.
• Sebagian meminta deposit sebesar $200 atau €200 yang dibayarkan kepada Bookimed atas nama klinik, yang kemudian dikurangkan dari yang Anda bayar ke klinik.
• Sebagian meminta deposit mereka sendiri, biasanya antara 5% dan 50% dari total biaya, yang dibayarkan langsung kepada mereka.

Koordinator Anda akan memberi tahu mana yang berlaku untuk pemesanan Anda.

Bisakah Saya Mendapatkan Pengembalian Deposit Bookimed?

Deposit Bookimed dapat dikembalikan jika Anda mengajukannya setidaknya 10 hari kalender sebelum jadwal kunjungan Anda, dengan menulis ke bills@bookimed.com. Pengembalian yang disetujui diproses dalam 30 hari kerja bank ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Pengembalian deposit milik klinik sendiri diputuskan oleh klinik, berdasarkan ketentuan yang ditetapkannya. Rincian lengkap: Ketentuan Pembayaran dan Deposit.

Bisakah Saya Membayar dengan Cicilan?

Pembayaran dengan cicilan tersedia melalui Afterpay di klinik yang berpartisipasi. Empat cicilan selama enam minggu bebas bunga; paket bulanan selama 6 atau 12 bulan dikenai bunga. Ketentuannya ditetapkan oleh Afterpay, bukan oleh kami — lihat Afterpay.

4. Apa yang Terjadi pada Rekam Medis dan Data Saya?

Rekam medis dan data pribadi Anda ditangani sebagaimana dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi kami. Singkatnya: data disimpan di server di Jerman; kami tidak menjualnya; kami tidak menggunakannya untuk iklan pihak ketiga; dan Anda dapat mengakses, memperbaiki, atau menghapusnya dengan menulis ke care@bookimed.com.

Anda dapat meminta untuk tetap anonim dalam ulasan apa pun yang Anda berikan.

5. Apa yang Tidak Ditanggung Bookimed?

• Biaya perjalanan. Penerbangan, hotel, dan transfer menjadi tanggungan Anda, termasuk biaya untuk mengubahnya. Jika klinik memindahkan tanggal Anda, pemesanan ulang biasanya menjadi tanggungan Anda sendiri — inilah alasan utama untuk menjaga agar pemesanan perjalanan tetap dapat diubah sampai tanggal Anda dikonfirmasi secara tertulis.
• Pulang jika Anda ditolak masuk. Keputusan di perbatasan dibuat oleh pemerintah dan tidak dapat dibatalkan oleh kami maupun klinik.
• Hasil medis. Tidak ada hasil perawatan yang dapat dijamin, baik oleh kami maupun oleh klinik mana pun. Pemulihan dan hasil berbeda-beda antarpasien.
• Pengajuan visa. Kami dapat meminta surat undangan yang mungkin disyaratkan konsulat dari klinik, dan memberi tahu Anda apa yang dibutuhkan klinik untuk menerbitkannya. Kami tidak mengajukan permohonan dan tidak memberikan saran tentang keadaan imigrasi Anda.

6. Ke Mana Saya Menghubungi Jika Ada Pertanyaan?

Koordinator Anda terlebih dahulu. Selain itu: care@bookimed.com. Deposit dan pengembalian dana: bills@bookimed.com.