Saya puas dengan layanan pemeriksaan
Saya telah mengunjungi Rumah Sakit Memorial Sisli untuk pemeriksaan VIP. Untungnya, saya memutuskan untuk memesan melalui bookimed daripada langsung, karena perusahaan tersebut membantu saya ketika mengalami beberapa masalah di rumah sakit.
Sangat mudah untuk membuat janji temu dan saya ingin berterima kasih kepada Anton yang dengan sabar membantu saya menavigasi berbagai rumah sakit dan memilih paket yang tepat. Setelah tiba di Istanbul, bookimed mengatur transportasi dari dan ke hotel ke rumah sakit, meskipun karena lalu lintas ada waktu tunggu. Kontak dari Bookimed selalu siap menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan.
Terkait layanan yang diberikan oleh rumah sakit, saya umumnya puas dengan pemeriksaan VIP yang disediakan. Meskipun setelah tes, saya dirujuk untuk tes tambahan dan konsultasi yang tidak tercakup dalam paket. Saya datang keesokan harinya untuk mengambil hasilnya dan bukannya konsultasi langsung, saya diberitahu oleh seorang penerjemah bahwa semuanya baik-baik saja. Saya sangat terkejut dengan tingkat layanan seperti itu karena saya diminta untuk membayar konsultasi dengan profesor sehari sebelumnya dan sebaliknya menerima pernyataan lisan dari penerjemah. Saya meminta konsultasi dengan profesor seperti yang telah disepakati sebelumnya, tetapi diberitahu bahwa dia telah pergi untuk hari itu. Saya kemudian meminta pengembalian uang karena saya tidak mendapatkan layanan, yaitu konsultasi dengan profesor. Rumah sakit kemudian mengirim perawat untuk memberi tahu saya bahwa tesnya baik-baik saja. Saya masih tidak puas karena saya mengharapkan konsultasi dari dokter, bukan dari perawat atau penerjemah. Selain itu, karena terapis sehari sebelumnya mengkhawatirkan saya dan mengirim saya untuk tes tambahan ini, saya benar-benar ingin mengklarifikasi situasi dan mengajukan pertanyaan. Sayangnya, rumah sakit tidak dapat menyediakannya karena tampaknya tidak ada dokter lain yang tersedia di bidang ini. Seluruh hari kedua ini sangat mengecewakan karena sepertinya staf rumah sakit tidak peduli untuk membantu saya setelah selesai dengan pemeriksaan VIP, mereka juga tidak mencoba mencari solusi alternatif. Itu terasa seperti penipuan, karena sehari sebelumnya dokter mengirim Anda untuk tes tambahan dan kemudian Anda tidak mendapatkan apa-apa dari tes ini - tidak ada konsultasi. Hanya setelah permintaan berulang kali saya diberikan catatan tulisan tangan yang mengatakan bahwa hasil tes baik, tetapi itu tidak terlihat seperti hasil tes yang tepat dibandingkan dengan yang saya lakukan sehari sebelumnya.
Menganggap bahwa tes tambahan dan konsultasi tidak murah, saya meminta pengembalian uang. Butuh hampir sepanjang hari untuk mendapatkan pengembalian uang, rumah sakit tidak dapat lagi menyediakan penerjemah untuk saya, baik dalam bahasa Rusia maupun Inggris dan saya merasa kecewa. Para penerjemah yang ditugaskan untuk pemeriksaan sibuk dengan klien lain dan tidak dapat menangani situasi saya. Saya dibiarkan menunggu sekitar 4 jam sementara manajemen rumah sakit membuat keputusan. Akhirnya, dengan banyak terima kasih kepada seorang penerjemah dari rumah sakit Memorial Bahçelievler, saya percaya namanya Olga, situasi tersebut terselesaikan. Olga menunjukkan dirinya sebagai seorang profesional dan spesialis yang sangat peduli. Saya berhasil mendapatkan pengembalian uang saya. Saya juga menghargai dukungan yang diberikan bookimed selama situasi berlangsung.
Setelah saya pergi, ada beberapa hasil tes lain yang saya harapkan untuk diperoleh dalam minggu berikutnya. Sayangnya, butuh waktu lama lagi untuk mendapatkan hasil ini kembali dan membutuhkan tindak lanjut dari bookimed pada beberapa kesempatan dengan rumah sakit. Saya menghargai tindak lanjut Barbara dengan saya dan tindak lanjutnya dengan rumah sakit.
Secara keseluruhan, saya puas dengan layanan Pemeriksaan, tetapi sangat tidak puas dengan prosedur tindak lanjut dan kurangnya konsultasi. Saya tidak akan memilih rumah sakit ini untuk pemeriksaan di masa depan, karena jika Anda membayar, Anda harus menerima layanan, bukan menangani masalah dan merasa seperti tertipu.
Tentang layanan bookimed
Saya sangat puas dengan layanan yang diberikan oleh Bookimed mulai dari konsultasi awal dengan Anton yang dengan teliti menjawab banyak pertanyaan yang saya miliki dan membantu memilih rumah sakit serta program yang tepat, hingga Barbara yang sangat baik dalam menindaklanjuti dengan saya dan dengan rumah sakit serta mendapatkan hasil tes yang saya harapkan. Secara keseluruhan saya sangat senang dengan layanan yang diberikan. Terima kasih, teman-teman!