Nadda Samakayanusorn

Tim koordinasi sangat antusias dan selalu dapat dihubungi. Seluruh staf sangat ramah dan penuh perhatian. Paket layanan yang sangat lengkap dengan pemeriksaan awal yang menyeluruh dan mendalam, serta tanpa biaya tersembunyi. Kamar pribadi yang dilengkapi dengan sangat baik, termasuk sofa tidur untuk pendamping.

Berbeda dengan yang dijanjikan, tidak ada penerjemah. Terutama di kalangan tenaga perawat, kemampuan bahasa Inggris mereka tidak selalu cukup baik untuk menjelaskan segala sesuatunya dengan jelas dan terperinci. Konsultasi dengan ahli bedah kurang mendetail dari yang diharapkan. Tidak selalu jelas layanan apa saja yang termasuk dalam paket dan mana yang tidak (terutama transportasi) – namun tidak ada biaya tersembunyi yang signifikan. Makanan rumah sakit/makanan ringan pasca operasi selalu menjadi tantangan, dan mungkin lebih sulit lagi dalam lingkungan budaya yang berbeda – saya tidak ditanya mengenai preferensi makanan khusus, jadi bagi yang mutlak memerlukan makanan vegetarian/vegan/kosher/halal, sebaiknya mengklarifikasi hal ini terlebih dahulu; menurut saya, tempat tidur rumah sakit terasa sangat keras, yang tentu saja jauh lebih tidak nyaman terutama saat seseorang tidak bisa banyak bergerak

Layanan pelanggan di klinik sangat baik dan stafnya sangat ramah.

Keluhan Pasien Mengenai Rencana Perawatan dan Komunikasi di Wansiri Saya mendokumentasikan kekhawatiran saya mengenai komunikasi, perencanaan perawatan, dan layanan yang saya terima di Wansiri. Sebelum janji temu saya, saya secara khusus meminta perawatan berikut: * Perawatan laser CO2 ablatif untuk seluruh wajah dan décolletage * Ultherapy untuk seluruh wajah Perkiraan total biaya yang dibicarakan adalah sekitar USD 2,000. Dokter menyetujui rencana perawatan yang diusulkan ini, dan saya mengonfirmasi bahwa saya ingin melanjutkan berdasarkan kesepakatan tersebut. Namun, pada hari perawatan yang dijadwalkan, dokter memberi tahu saya bahwa dia tidak ingin melakukan perawatan laser CO2 pada wajah saya. Ini adalah perubahan signifikan dari rencana perawatan yang sebelumnya didiskusikan dan disetujui. Sebagai gantinya, dokter dan koordinator merekomendasikan paket berbeda yang terdiri dari: * Perawatan Thermage di sekitar mata * Ultherapy untuk seluruh wajah * Microneedling Paket revisi ini dikenakan biaya sekitar USD 5,000, yang lebih dari dua kali lipat estimasi awal. Kekhawatiran utama saya tidak ditangani dengan baik. Khususnya: * Tidak ada perawatan laser CO2 yang dilakukan pada wajah saya. * Tidak ada perawatan yang diberikan untuk décolletage saya. * Kulit keriput di sekitar mata saya, yang merupakan salah satu kekhawatiran utama saya, tidak ditangani dengan baik. * Rencana perawatan secara substansial diubah pada hari prosedur, setelah saya sudah melakukan perjalanan dan berkomitmen untuk menerima perawatan di klinik. * Alasan perubahan rencana perawatan asli tidak dijelaskan dengan jelas sebelum janji temu. * Saya diberikan pilihan alternatif yang jauh lebih mahal tanpa waktu yang memadai untuk mempertimbangkan perubahan tersebut atau mendapatkan pendapat medis lain. Saya mengandalkan kesepakatan sebelumnya dengan dokter ketika memutuskan untuk melanjutkan perawatan di Wansiri. Seandainya saya diberitahu sebelumnya bahwa dokter tidak akan melakukan perawatan laser CO2 pada wajah atau décolletage saya, saya bisa saja mempertimbangkan kembali janji temu, berkonsultasi dengan penyedia lain, atau membuat keputusan yang lebih informasi. Akibatnya, saya merasa tertekan untuk menerima paket perawatan yang jauh lebih mahal dari perkiraan awal dan yang tidak cukup menangani masalah kulit yang menjadi alasan saya mencari perawatan. Saya pergi merasa bahwa komunikasi telah menyesatkan dan bahwa saya tidak menerima rencana perawatan yang telah saya setujui sebelumnya. Saya yakin komunikasi antara dokter, koordinator, dan pasien harus ditingkatkan. Setiap perubahan pada rencana perawatan yang disetujui, terutama perubahan yang melibatkan prosedur dan biaya yang sangat berbeda, harus dikomunikasikan dengan jelas sebelum pasien tiba untuk perawatan. Saya meminta penjelasan tertulis tentang: 1. Mengapa perawatan CO2 laser yang awalnya disetujui ditolak pada hari perawatan. 2. Mengapa saya tidak diberitahu tentang perubahan ini sebelum janji temu. 3. Mengapa tidak ada perawatan yang diberikan untuk décolletage saya. 4. Bagaimana perawatan yang direkomendasikan dimaksudkan untuk menangani kulit keriput di sekitar mata saya. 5. Mengapa biaya akhir meningkat dari sekitar USD 2,000 menjadi sekitar USD 5,000. 6. Resolusi atau kompensasi apa yang diusulkan oleh klinik terkait perbedaan antara rencana perawatan yang disetujui dan layanan yang akhirnya diberikan.

Semuanya sempurna. Para stafnya ramah, profesional, dan sangat membantu selama proses berlangsung. Dokternya menjelaskan semuanya dengan jelas dan membuat saya merasa nyaman serta diperhatikan. Kliniknya bersih, tertata rapi, dan melebihi harapan saya. Saya sangat puas dengan pengalaman ini dan bersyukur atas pelayanan yang sangat baik yang saya terima.

Tidak ada yang perlu dikeluhkan. Semuanya berjalan lancar dan saya puas dengan pengalaman secara keseluruhan.

Bahasa menjadi masalah. Makanannya sangat buruk, dan sama sekali tidak ada upaya untuk mempertimbangkan perbedaan budaya. Harus menunggu lebih dari satu jam untuk janji temu yang sudah dijadwalkan. Pelayanan yang diberikan sangat minim. Saya tidak akan merekomendasikan Rumah Sakit Wansiri kepada teman-teman saya. Staf tidak mau menghubungi istri saya, meskipun sudah diminta, untuk menyelesaikan masalah.