Setelah menerima rujukan dari ortopedi yang menyatakan bahwa berjalan tidak mungkin dan diangkut oleh ambulans 119, orang yang mengaku sebagai spesialis kedokteran darurat berbicara dengan nada mengejek: “Apakah Anda ingin dirawat? Anda tadi terlihat berjalan dengan baik.” Setelah mendengar itu, saya hanya bisa merekomendasikan tempat ini kepada orang-orang dengan banyak uang yang mampu membayar 280.000 won untuk perawatan di hari yang sama. Bahkan para perawat tampak terpengaruh oleh sikap yang sama; rasanya seperti mereka ingin menghabiskan hari tanpa pasien. Ini adalah tempat yang membuat pasien menyerah dan pulang sendiri. Ibu saya tiba-tiba pingsan di jalan karena nyeri tajam di ulu hati, dan di klinik ortopedi terdekat dia didiagnosis tidak bisa berjalan. Dia diangkut dengan ambulans 119 ke ruang gawat darurat Rumah Sakit Bumin. Setelah CT scan di UGD, kami mencoba untuk melanjutkan rawat inap untuk tes tambahan, tetapi kami memiliki keraguan serius tentang sikap staf dan bagaimana mereka merespons. 1. Masalah dengan sikap staf medis terhadap pasien. Ibu saya sangat kesakitan sehingga sulit baginya untuk bergerak sama sekali. Namun, meskipun hanya ada satu pasien di UGD pada saat itu, staf (sekitar lima orang, termasuk dokter darurat dan perawat) hanya berdiri diam alih-alih membantu. Mereka bahkan tidak mendukungnya ketika dia berjuang untuk duduk, dan mereka tidak menawarkan bantuan proaktif ketika tidak ada wali yang hadir. 2. Komentar yang tidak pantas oleh spesialis kedokteran darurat. Ketika saya, walinya, datang terlambat dan mencoba untuk melanjutkan rawat inap, dokter yang bertugas berkata, “Apakah Anda ingin dirawat?” Saya menjawab, “Bukan karena kami ingin, tetapi karena dia mungkin bahkan tidak bisa bergerak,” tetapi dokter menjawab, “Ketika saya melihatnya bergerak, dia berjalan dengan baik.” Ini adalah pernyataan yang tidak bertanggung jawab berdasarkan penampilan luar tanpa mempertimbangkan kondisi pasien, dan hanya bisa dianggap sebagai meremehkan dan mengabaikan rasa sakit pasien. 3. Masalah dengan manajemen pasien dan sistem darurat rumah sakit. Jika seperti ini cara mereka merespons bahkan ketika hampir tidak ada pasien, orang bertanya-tanya bagaimana jadinya ketika mereka lebih sibuk. UGD adalah tempat di mana perawatan dan perlindungan mendesak harus diberikan, namun suasana dan respons membuat pasien merasa seperti gangguan. Meskipun melihat catatan dari klinik sebelumnya yang menyatakan “tidak bisa berjalan”, para perawat tetap membiarkan pasien bergerak sendiri. Ini menunjukkan bahwa staf tidak cukup mempertimbangkan kondisi pasien. Semua ini dapat diverifikasi melalui CCTV rumah sakit dari periode waktu tersebut. Saya meminta direktur rumah sakit dan pihak yang bertanggung jawab untuk meninjau sendiri CCTV dan menilai apakah respons staf sudah tepat. Sebagai seseorang yang menjalankan bisnis sendiri, saya tahu betul bagaimana rasanya ketika pelanggan (pasien) kecewa dengan sikap dan layanan karyawan. Perawatan medis bukan hanya tentang interaksi tatap muka; intinya adalah meminimalkan penderitaan pasien dan memberikan perawatan yang tepat. Namun, pengalaman ini terlihat tidak lebih dari kasus memperlakukan kondisi pasien dengan enteng dan merespons tanpa rasa tanggung jawab. Saya berharap direktur rumah sakit dan personel terkait mengakui insiden ini dan merenungkan bagaimana Rumah Sakit Bumin memperlakukan pasiennya.