Tentang layanan bookimed
Ini adalah email yang saya kirimkan kepada direktur. Saya belum mendapatkan tanggapan, tetapi saya rasa Anda harus tahu jika umpan balik yang tulus diperlukan
Hai Philip
Saya minta maaf atas Email yang panjang ini, tetapi saya tidak punya banyak pilihan lain untuk meringkas dan menyoroti pengalaman saya sebelum saya mempertimbangkan umpan balik resmi saya. Saya tidak suka memberikan umpan balik negatif, tetapi saya ingin memahami posisi Anda dalam hal ini.
Saya berharap Anda mengingat kembali saat Anda dengan ramah menelepon saya dari liburan Anda di Yunani dengan pemahaman bahwa posisi Anda melalui Kim Adams adalah Koordinator Bedah Tulang Belakang, email tertanggal 28/07 pukul 13.14 kepada diri saya sendiri yang menyoroti fakta ini yang juga Anda salin, dengan panggilan telepon kami di antara kami pada tanggal 30/07. Panggilan ini memberi saya kepercayaan diri dan bahwa saya masih memiliki pilihan antara memiliki PLIF 2 Tingkat (Posterior Lumbar Interbody Fusion) atau di mana di kemudian hari Dr Kwiek merekomendasikan alternatif DIAM yang menyebabkan kekhawatiran saya tentang alasan panggilan kami. Hal ini didukung dengan Email dari Kim yang menunjukkan pilihan saya dan struktur harga yang saya kirimkan deposit saya dengan penuh keyakinan.
Seperti yang diminta, saya datang ke klinik seperti yang telah dibahas pada tanggal 03/09 untuk diagnosa operasi saya, lebih awal (7.30 pagi) seperti yang disarankan karena saya sudah tidak makan sejak malam sebelumnya sehingga saya dapat melakukan tes dan sarapan, memesan hotel dan siap untuk operasi keesokan harinya. Saya cukup senang karena sekarang saya dapat melihat hal-hal positif yang terjadi dalam hidup saya dan segera saya akan mendapatkan punggung saya yang akhirnya beres.
Saat mendarat, saya mengisi formulir yang membutuhkan waktu sekitar 30 menit. Setelah melakukan ini, saya kemudian menunggu di koridor selama 45 menit di mana saya hanya duduk dan bertanya-tanya apa yang terjadi/langkah selanjutnya. Saya kemudian berinisiatif untuk menemui Karolina untuk memberitahukan bahwa saya sudah selesai mengisi formulir, dan masih tetap positif.
Saya bisa melihat dia adalah seorang wanita yang sangat sibuk, sibuk sekali. Akhirnya saya menjalani pemindaian dada setelah menunggu selama 20 menit.
Setelah melakukan itu, saya diberitahu bahwa langkah selanjutnya adalah diagnosa jantung/tekanan darah/kapasitas paru-paru di mana saya menunggu selama 55 menit hanya dengan duduk di koridor. Harap diingat bahwa saya masih nihil tanpa minum sedikitpun sejak pukul 17.00 malam sebelumnya.
Saya kemudian menunggu hampir satu jam penuh lagi, sekarang jam 2.30 siang dan hanya duduk kesepian di koridor di mana Karolina memberi tahu bahwa ada perubahan rencana lain dan saya akan menjalani MRI berikutnya dan kemudian menjalani pemeriksaan darah. Pada titik inilah saya menyoroti bahwa saya masih nihil dari mulut dan bisakah saya minum seteguk air, yang disetujui dan jelas sangat lapar pada tahap ini.
Sekali lagi kami mengalami perubahan rencana di mana saya kemudian dikirim untuk menjalani pemeriksaan darah, lagi-lagi harus menunggu selama 45 menit. Saya juga diberitahu bahwa MRI tidak tersedia dan disarankan untuk pergi ke kota dan mencari makanan dan kembali pada pukul 15.30. Widyane pada saat itu telah mengambil alih posisi Karolina sebagai koordinator saya.
Saya segera kembali untuk menjalani MRI, sekali lagi mungkin menunggu 30 menit lagi, dan pada saat itulah saya diberitahu bahwa operasi saya untuk hari berikutnya, Kamis, telah dibatalkan hingga Jumat pagi karena operasi pada hari Rabu telah selesai. Pada titik ini saya sangat kecewa, sangat gugup, lelah (saya berangkat dari hotel saya di Wroclaw pada pukul 5.30 pagi) dan bertanya-tanya apakah saya telah membuat keputusan yang sangat buruk dengan datang ke Polandia. Setelah itu saya diminta untuk kembali pada hari Kamis pukul 10.30 pagi untuk hasil MRI dan diagnosa.
Sekali lagi saya menunggu sekitar satu jam meskipun datang pada waktu yang tepat, di mana saya dikonfirmasi bahwa saya baik-baik saja untuk operasi, tetapi kemudian saya diminta untuk kembali pada pukul 14.30 untuk berkonsultasi dengan Dr Kwiek mengenai rincian MRI saya, karena beliau sedang tidak ada di tempat. Oleh karena itu, saya lebih banyak berkeliaran, pergi ke kota untuk menghabiskan beberapa jam.
Saat konsultasi, saya bertanya apakah Anda juga dapat ikut dalam diskusi di mana saya percaya bahwa posisi Anda adalah koordinator Spinal, tetapi diberitahu bahwa Anda bukan dan hanya direktur bisnis. Saya menunggu selama 45 menit lagi, Dr Kwiek mengatakan bahwa dia akan melakukan DIAM (bukan PLIF) dan tidak melakukan ESS (Diskus Endoskopik) tingkat 1 tetapi PLDD (Kompresi Diskus Laser Perktikal 2 tingkat) yang belum pernah disebutkan sebelumnya, tidak ada panduan harga, dll. Saya merasa sangat rentan, tidak ada yang seperti yang telah kami diskusikan dan konfirmasikan secara tertulis, dan jelas PLIF tidak pernah menjadi pilihan sama sekali. Pada dasarnya saya harus mengikuti arus dan mengikuti rekomendasi Dr Kwiek.
Widyane menjelaskan bahwa saya akan dioperasi di kemudian hari pada hari Jumat dan datang ke rumah sakit setelah sarapan ringan (saya berhenti di Mercure, tidak di kota sehingga taksi sepanjang waktu) untuk jam 10.30 pagi.
Anehnya, saya baru saja mendarat di hotel saya pada Kamis malam setelah menghabiskan waktu di kota, saya hanya berada di sana selama 5 menit di mana Widyane menelepon saya untuk mengatakan perubahan rencana lain, dan mengatakan bahwa saya harus segera datang ke hotel malam itu juga dan saya akan dioperasi sebagai orang kesembilan pada hari itu, sekitar pukul 11.30. Oleh karena itu saya naik taksi ke kota, kembali dari kota, dan kemudian kembali ke kota, saya sama sekali tidak menggunakan hotel hari itu dan bisa saja check out di pagi hari. Ini semua menghabiskan uang saya. Setelah beberapa hari sebelumnya saya harus menunggu lama, operasi yang dibatalkan, saya hanya berpikir bahwa proses di belakang layar ini benar-benar tidak baik dan membuat saya sangat tidak nyaman dengan keseluruhan pengalaman ini.
Kamis malam, saya kemudian check out dari hotel meskipun tidak berada di dalamnya, tidak mendapatkan sarapan yang telah saya bayar. Kamis pukul 8.30 malam, saya sekarang berada di rumah sakit dan menunggu operasi keesokan harinya. Saya pikir saya akan menghabiskan waktu dan menonton Netflix yang Anda iklankan untuk klien Internasional Anda, namun, percaya atau tidak, itu menjadi lebih buruk. Di kamar saya tidak ada sinyal sama sekali, baik untuk Netflix, iPad, ponsel saya, saya tidak dapat berhubungan dengan keluarga saya kecuali saya berjalan ke sisi lain dari koridor dengan beberapa resepsionis, pada dasarnya itu adalah malam yang sangat panjang. Saya juga tidak mendapatkan sinyal sama sekali saat tiba pukul 8 malam untuk bersiap-siap menjalani operasi keesokan harinya.
Hari Jumat saya menjalani operasi sekitar tengah hari, tidak ada masalah sama sekali dan saya merasa cukup bersemangat. Jumat malam setelah pulang dari operasi sekitar pukul 18.30, saya bertanya apakah saya bisa makan dan perawat kembali dengan membawa yoghurt. Saya bertanya apakah ada sesuatu yang lebih besar karena saya belum makan sejak jam 5 sore pada hari sebelumnya. Dia kembali dan mengatakan bahwa dapur tidak mengetahui keberadaan saya dan bahwa saya harus menunggu sampai Sabtu pagi. Saya mengatakan bahwa saya tidak senang dengan situasi ini dan bisakah saya memesan makanan untuk dibawa pulang. Hal ini disetujui, namun masalah berikutnya adalah saya baru saja keluar dari operasi, saya tidak dapat berjalan-jalan, tetapi karena ruangan yang saya tempati, saya tidak dapat menerima telepon dan hal ini tidak mungkin dilakukan. Perawat yang bertugas memiliki bahasa Inggris yang sangat terbatas dan ini menjadi tantangan tersendiri, namun di antara kami, kami berhasil memesan KFC yang menjijikkan yang diantarkan, tetapi setidaknya ada beberapa jenis makanan yang masuk ke dalam perut saya setelah sekian lama menunggu.
Sabtu pagi sekitar jam 7 pagi, perawat malam dengan bahasa Inggris yang cukup baik datang untuk mengatakan bahwa saya akan segera mendapatkan sarapan dan bahwa taksi telah dipesan untuk jam 9 pagi untuk membawa saya kembali ke hotel dan bahwa saya harus mengambil resep dari apoteker. Alarm besar-besaran tidak berdering, pertama saya tidak percaya saya diharapkan untuk mendapatkan resep saya sendiri setelah operasi yang baru saja saya jalani, kedua saya tidak akan dapat memesan ke hotel saya sampai jam 3 sore, cukup standar, apa yang saya harapkan untuk dilakukan selama 6 jam di mana saya hanya dengan hati-hati pergi ke toilet di kamar sebagai satu-satunya gerakan saya. Perawat memahami kekhawatiran saya dan mengatakan saya bisa mendapatkan taksi pada jam 11 pagi, di mana saya menyoroti masih belum ada gunanya dan lebih suka berhenti semalam sebagai bagian dari pemulihan saya, karena baru saja dioperasi 18 jam sebelumnya yang tampaknya masuk akal dan dijelaskan dalam ringkasan saya dari Kim, kata-kata yang dicetak persis adalah '1-2 Malam rawat inap di kamar yang nyaman dengan WIFI dan Netflix'.
Namun saya diberitahu bahwa hal ini tidak memungkinkan karena seluruh rumah sakit akan tutup pada hari Sabtu tanpa fasilitas apapun. Saya sekarang hanya bisa pasrah dan sangat cemas. Pada saat itulah saya memutuskan satu-satunya cara untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menelepon Widyane di hari liburnya, yang dengan sangat baik berhasil menghubungi pihak hotel untuk mengizinkan saya check-in lebih awal. Saya mendapatkan resep sendiri dan harus naik taksi ke apoteker dalam perjalanan ke rumah sakit.
Selain itu, pada hari Sabtu pagi saya diminta untuk menandatangani sebuah dokumen tetapi semuanya dalam bahasa Polandia (saya menolak karena tidak ada penjelasan dan mungkin menandatangani sesuatu yang tidak saya setujui, seperti apakah saya senang dengan seluruh pengalaman saya) Saya mengangkat Widyane ketika dia menyortir hotel saya yang menyoroti bahwa itu hanya lembar pemulangan saya. Ini gila dan dokumen bahasa Inggris harus disediakan.
Saya harap Anda dapat melihat seluruh pengalaman saya sangat menantang dan bukan pengalaman yang menyenangkan. Saya biasanya adalah orang yang sangat tenang dan berkepala dingin, saya harus terus mengingatkan diri sendiri bahwa saya berada di Polandia hanya untuk menyelesaikan masalah punggung saya dan akan ada perbedaan dengan Inggris, seperti keterbatasan bahasa, harus mengambil resep, tetapi seluruh proses di belakang layar sangat mengerikan.
Akhirnya saya juga ingin menambahkan bahwa saya secara pribadi berpikir bahwa Widyane dan Karolina bekerja terlalu keras, keduanya berusaha untuk menjadi optimis dan profesional. Kadang-kadang mereka secara fisik berlarian, kehabisan napas yang tidak memberikan kenyamanan saat melihatnya dari kejauhan. Saya pikir mereka sedikit malu karena harus membuat alasan untuk departemen lain dan tidak dapat menawarkan beberapa layanan dasar yang diharapkan. Saya telah berkecimpung dalam industri jasa sepanjang hidup saya dan bahkan hanya dengan komitmen pada kalender harian dengan slot waktu yang sebenarnya akan menjadi langkah maju yang besar.
Sekali lagi saya mohon maaf atas panjangnya email ini dan memberikan Anda waktu untuk mencerna dan memahami kekhawatiran saya. Saya telah membayar banyak sekali uang untuk saya secara pribadi dan seharusnya tidak mengalami pengalaman seperti yang saya alami. Jelas Anda berada di sisi bisnis daripada pengalaman dari sisi bedah di mana Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk menyatakan beberapa hal dari percakapan awal kami.
Saya menantikan tanggapan Anda.
Salam
David Thompson