[policy]
Ulasan pasien adalah salah satu hal utama yang digunakan orang saat memilih klinik, jadi penting bagi Anda untuk mengetahui dari mana ulasan tersebut berasal. Halaman ini menjelaskan siapa yang dapat memberikan ulasan, apa yang kami periksa, bagaimana ulasan diurutkan, apa yang tidak akan kami publikasikan, serta apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan klinik terhadap ulasan yang tidak disukainya.
Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami.
Hanya pasien yang memesan melalui Bookimed dan datang ke klinik, atau pendamping perjalanannya, yang dapat memberikan ulasan — setiap ulasan terhubung dengan pemesanan yang nyata.
Ulasan dapat diberikan oleh pasien yang memesan melalui Bookimed dan datang ke klinik, atau oleh pendamping yang bepergian bersamanya. Setiap ulasan terhubung dengan pemesanan nyata di sistem kami — itulah arti label "Terverifikasi" pada ulasan. Setiap ulasan yang dipublikasikan di Bookimed terhubung dengan pemesanan; kami tidak mengimpor atau menerima ulasan dari sumber lain.
Artinya, kami telah memastikan bahwa orang yang menulis ulasan tersebut memesan klinik ini melalui Bookimed dan menghadiri janji temunya.
Label ini tidak berarti bahwa kami telah memeriksa secara independen detail medis yang dijelaskan, hasilnya, atau pendapat yang diungkapkan. Ulasan adalah penuturan seorang pasien tentang pengalamannya sendiri.
Menurut kami, perbedaan ini penting. Platform yang mengklaim memverifikasi segala sesuatu di dalam ulasan sedang mengklaim sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh platform mana pun.
Kami memublikasikan setiap ulasan sebagaimana ditulis oleh penulisnya, dengan satu pengecualian di bawah ini, dan kami tidak pernah menulis ulang ulasan tersebut. Ulasan tidak pernah ditahan, dipersingkat, atau dihapus karena bersifat kritis.
Ada satu hal yang kami ubah: sebelum ulasan dipublikasikan, kami menyembunyikan detail kontak — alamat email, nomor telepon, tautan situs web dan media sosial — serta informasi medis yang bersifat rahasia, baik milik penulis maupun milik orang lain. Hal ini melindungi orang agar tidak memublikasikan hal-hal tentang diri mereka yang tidak ingin mereka buka ke publik. Hal ini tidak mengubah substansi isi ulasan.
Ulasan dalam bahasa lain. Ulasan dipublikasikan dalam bahasa yang digunakan pasien saat menulisnya. Pada versi situs dalam bahasa lain, Anda mungkin melihat terjemahan otomatisnya. Versi aslinya selalu merupakan apa yang ditulis pasien; jika terjemahan tampak keliru, beri tahu kami dan kami akan memperbaikinya.
Ulasan diurutkan berdasarkan kegunaannya (panjang, kebaruan, foto, balasan klinik), bukan berdasarkan penilaian — klinik tidak dapat membeli posisi yang lebih baik.
Ulasan tidak ditampilkan semata-mata dari yang terbaru. Setiap ulasan diberi skor, dan ulasan ditampilkan sesuai urutan skor; jika dua skor sama, ulasan yang lebih baru ditampilkan lebih dulu.
Skor ini mengutamakan ulasan yang lebih bermanfaat untuk dibaca:
Balasan klinik menaikkan posisi ulasan, baik ulasan tersebut positif maupun negatif, dan inilah satu-satunya cara klinik memengaruhi urutan. Selain itu, klinik tidak dapat memindahkan, menyembunyikan, atau mengubah urutan ulasan tentang dirinya.
Penilaian itu sendiri bukan bagian dari skor ini. Ulasan bintang satu dan ulasan bintang lima dengan panjang, usia, dan foto yang sama menempati posisi yang sama. Kami tidak menaikkan ulasan yang menguntungkan atau menurunkan ulasan yang kritis.
Skor keseluruhan yang Anda lihat untuk sebuah klinik dihitung secara terpisah, dari penilaian yang diberikan pasien.
Sebagian proses ulasan kami berjalan secara otomatis. Menurut kami, Anda perlu tahu di bagian mana, dan apa yang masih dikerjakan oleh manusia.
| Tugas | Siapa yang mengerjakan |
|---|---|
| Memeriksa setiap ulasan baru berdasarkan aturan publikasi dalam kebijakan ini sebelum dipublikasikan, menandai apa pun yang perlu diperiksa lebih cermat, meneruskan ulasan kepada orang yang tepat di tim kami, dan menghitung urutan yang dijelaskan di atas | Otomatisasi |
| Menulis ulasan dari awal, menulis atau menyarankan balasan atas nama klinik, atau memutuskan sendiri bahwa sebuah ulasan tidak akan dipublikasikan | Tidak pernah diotomatisasi |
| Membaca setiap ulasan yang ditandai oleh otomatisasi, dan memutuskan apakah ulasan tersebut dipublikasikan | Moderator |
Ulasan dengan penilaian rendah mendapat perhatian ekstra, dan inilah arti persisnya. Jika pasien memberi klinik penilaian di bawah tiga bintang, moderator membaca ulasan tersebut dengan cermat dan meneruskan kasusnya kepada kepala tim koordinator yang bertanggung jawab atas pasien tersebut dan destinasi tersebut.
Tujuannya agar orang yang lebih senior menelusuri apa yang tidak berjalan dengan baik bagi pasien tersebut. Ini bukan proses pemeriksaan ulasan. Penilaian yang rendah tidak membuat ulasan lebih kecil kemungkinannya untuk dipublikasikan, tidak menahannya, dan tidak memengaruhi posisinya di halaman. Eskalasi ini bertujuan untuk memperbaiki masalah di balik ulasan tersebut.
Saat kami membantu Anda menulis. Jika Anda mengisi formulir ulasan kami, otomatisasi dapat mengubah jawaban Anda sendiri menjadi draf untuk Anda baca, ubah, dan setujui. Penilaian dan isinya adalah milik Anda — tidak ada yang dipublikasikan sampai Anda mengonfirmasinya.
Kami tidak memublikasikan konten yang:
Moderasi berkaitan dengan cara sesuatu disampaikan serta apakah konten tersebut sah dan aman untuk dipublikasikan — bukan dengan apakah konten tersebut menyanjung klinik.
Jika sebuah ulasan tidak jelas atau kepenulisannya diragukan, kami dapat meminta klarifikasi dari penulisnya sebelum memublikasikannya. Jika kami tidak menerima tanggapan, ulasan tersebut mungkin tetap tidak dipublikasikan. Kami tidak akan begitu saja menghapusnya tanpa bertanya.
Jika kami tidak memublikasikan ulasan Anda dan menurut Anda hal itu keliru, kirimkan pesan kepada kami dan moderator lain akan meninjaunya kembali.
Anda dapat mengoreksi atau menghapus ulasan Anda setelah dipublikasikan. Kirimkan pesan kepada kami dari alamat yang Anda gunakan untuk pemesanan atau kirim email ke care@bookimed.com, dan kami akan menangani permintaan Anda.
Kami akan memberi tahu Anda saat ulasan Anda telah dipublikasikan, dan saat ada yang mengomentarinya.
Setiap pengguna terdaftar, perwakilan klinik, atau koordinator Bookimed dapat mengomentari ulasan. Melalui komentar, calon pasien mengajukan pertanyaan, dan klinik serta koordinator menjawabnya.
Komentar mengikuti aturan yang sama dengan ulasan.
Mohon jangan mencantumkan detail medis dalam komentar — baik milik Anda sendiri maupun milik orang lain. Jika percakapan memerlukan detail klinis, lanjutkan langsung dengan koordinator Anda atau dengan klinik. Hal ini juga berlaku bagi klinik: klinik yang membalas ulasan tidak boleh mengungkapkan atau meminta informasi medis pasien di depan umum.
Klinik dapat membalas ulasan secara publik atau melaporkannya, tetapi tidak dapat menghapus, menyunting, menyembunyikan, atau membayar untuk menghapus ulasan.
Klinik tidak memiliki kemampuan teknis untuk menghapus atau menyembunyikan ulasan. Jika klinik melaporkan sebuah ulasan, kami menilainya berdasarkan kebijakan ini — tidak setuju dengan sebuah ulasan bukanlah alasan untuk menghapusnya.
Skor ulasan rata-rata sebuah klinik adalah salah satu faktor dalam cara klinik diurutkan di Bookimed, meskipun bukan termasuk yang paling kuat. Cara kerjanya dijelaskan dalam Kebijakan Peringkat Klinik Bookimed. Melaporkan atau menyanggah sebuah ulasan tidak mengubah posisi klinik.
Kirim email ke care@bookimed.com untuk urusan ulasan, atau ke partner-support@bookimed.com jika Anda adalah klinik.
Jika Anda yakin sebuah ulasan atau komentar melanggar kebijakan ini, hubungi kami di care@bookimed.com — beri tahu kami ulasan yang mana dan alasannya. Klinik mitra hendaknya menggunakan partner-support@bookimed.com.
Ulasan merupakan pendapat dan pengalaman pribadi pasien yang menulisnya. Kami memverifikasi kepenulisan, melakukan moderasi berdasarkan aturan di atas, dan menghapus konten yang melanggarnya segera setelah kami mengetahuinya. Kami tidak mendukung klaim atau pertimbangan medis dalam ulasan individual mana pun, dan ulasan bukanlah nasihat medis.