Sayangnya, sejak Morva (dokter gigi langganan kami) meninggalkan praktik untuk sementara dan digantikan oleh dokter gigi muda lainnya, layanannya memburuk. Sekretarisnya juga digantikan oleh orang lain, bukan Jane yang sangat baik. Sekretaris menelepon saya hari ini untuk mengatakan bahwa mereka membatalkan janji temu anak saya yang berusia 10 tahun, yang sudah dipesan berbulan-bulan sebelumnya. Dia mengatakan bahwa dokter gigi harus membatalkannya karena janji temu darurat. Dia tidak menyatakan bahwa itu adalah janji temu darurat pribadi dokter gigi tersebut. Saya terlalu kesal untuk menjelaskan kepadanya bahwa anak saya juga mengalami sakit gigi yang cukup tertahankan untuk menunggu janji temu ini. Sekarang, kondisinya hanya akan bertambah buruk tanpa ada janji temu segera lainnya. Saya segera menelepon kembali tempat praktik tersebut dengan harapan bisa mengatur ulang janji temu, tetapi langsung tersambung ke pesan suara. Saya menelepon lagi pada hari yang sama, dan lagi-lagi langsung tersambung ke pesan suara. Pada kedua kesempatan tersebut, saya meninggalkan pesan meminta mereka untuk mengatur ulang janji temu anak saya. Sudah hampir sebulan dan saya belum menerima telepon untuk menjadwalkan ulang janji temu anak saya. Layanan yang sangat buruk. Saya tidak sabar menunggu Morva dan Jane kembali karena mereka sangat baik dalam perawatan kami dan selama 7 tahun terakhir kami tidak pernah memiliki masalah.