Yth. Eray Kapicioglu, Yth. staf departemen keluhan, saya menulis untuk mengungkapkan ketidakpuasan ekstrem saya atas pengalaman saya di Dünyagöz Istanbul pada 21 Maret 2025, satu hari sebelum ulang tahun saya. Sebagai pasien lama Dünyagöz, saya sangat kecewa dengan layanan yang buruk, terutama dibandingkan dengan pengalaman positif saya di Dünyagöz Izmir, tempat saya menjalani transplantasi lensa (ICL) pada November 2021. 1. Janji Temu dan Waktu Tunggu: Janji temu saya pukul 13.00, yang dikonfirmasi melalui WhatsApp, berubah menjadi penantian selama satu jam karena "keadaan darurat". Meskipun keadaan darurat bisa terjadi, kurangnya transparansi dan pemberitahuan sebelumnya tidak dapat diterima. Penanganan yang buruk ini mengikis kepercayaan saya pada klinik Anda. 2. Masalah Terjemahan dan Komunikasi: Pada kunjungan sebelumnya, saya diberikan layanan terjemahan bahasa Jerman, yang sangat membantu. Kali ini, saya ditugaskan kepada Ms. Kaouter Inesse Akil, penerjemah bahasa Inggris. Meskipun saya fasih berbahasa Inggris, perubahan ini terasa tidak profesional, karena komunikasi dalam bahasa ibu selalu lebih mudah. Selain itu, perilaku tidak profesional Ms. Inesse—seperti memutar mata, memotong pembicaraan, dan gagal menerjemahkan komentar sepenuhnya—tidak dapat diterima. Bersama Ms. Gülsah Nalcaci Kizilca, komentar meremehkan tentang saya dibuat dalam bahasa Turki saat saya hadir. 3. Kekhawatiran Harga dan Jaminan: Pada usia 33 tahun, saya mengalami -1,0 dioptri meskipun diyakinkan bahwa penglihatan saya akan tetap stabil hingga usia pertengahan 40-an setelah prosedur ICL tahun 2021. Pada janji temu saya baru-baru ini, saya ditawari prosedur PRK dengan harga awal 66.000 TL, sedikit dikurangi menjadi 65.000 TL, dan akhirnya menjadi 1.000 Euro setelah diskusi panjang. Permintaan saya untuk 800 Euro tampak adil mengingat keadaannya. Jaminan yang kontradiktif—janji lisan satu tahun dibandingkan tiga bulan dalam kontrak—hanya memperdalam ketidakpercayaan. Jaminan tertulis ditolak, membuat saya merasa tidak didukung. 4. Perilaku Tidak Profesional Staf: Ms. Inesse dan Ms. Gülsah menunjukkan perilaku meremehkan dan tidak sopan. Selain itu, saran tidak pantas dari seorang staf pria untuk "menyelesaikan ini dengan cara lain" sambil menawarkan nomor WhatsApp-nya membuat saya merasa tidak aman dan tidak dihormati. Perbandingan Positif dengan Dünyagöz Izmir: Profesionalisme, empati, dan transparansi yang saya alami di Izmir sangat kontras dengan ketidakprofesionalan di Istanbul, membuat saya sangat kecewa. Permintaan: - Jelaskan janji temu darurat dan kurangnya pemberitahuan. - Tinjau protokol komunikasi, dengan fokus pada profesionalisme dan rasa hormat dalam layanan penerjemah. - Terapkan kebijakan jaminan tertulis formal untuk kepercayaan pasien. - Evaluasi kembali kebijakan harga bagi pasien lama yang sebelumnya dijanjikan jaminan. Saya mendesak Anda untuk menangani masalah ini dengan keseriusan yang layak untuk memulihkan kepercayaan saya dan reputasi Dünyagöz. Terima kasih telah meninggalkan saya dengan pengalaman buruk sebelum ulang tahun saya! Hormat saya, Sidney Nik
Program perawatan individual dan estimasi biaya
Rata-rata waktu respon — 5 menit
