Satu bintang terasa terlalu murah hati. Saya menghubungi klinik ini dengan masalah mendesak — lubang yang menyakitkan di gigi belakang yang memerlukan perhatian segera. Selama janji temu pertama saya, ternyata gigi di sisi sebaliknya juga memerlukan perawatan. Baiklah — saya menjadwalkan kunjungan tindak lanjut untuk melakukan kedua tambalan tersebut. Awalnya, semua tampak baik-baik saja… sampai tambalan untuk gigi yang awalnya saya keluhkan benar-benar lepas. Tidak ideal, tapi hal seperti ini bisa terjadi. Saya menelepon dan mereka menjadwalkan saya lagi, yang saya hargai — meskipun meluangkan waktu dari jadwal yang padat untuk berbaring selama satu jam lagi tidaklah nyaman. Dan kemudian keadaan memburuk. Dengan cepat. Dokter gigi (Ms. Chang, sepertinya) terlihat terburu-buru dan tampak lebih fokus untuk menyelesaikan janji temu daripada benar-benar membantu. Dia bahkan mencoba melakukan prosedur tanpa membius area tersebut, meskipun jelas-jelas sensitif dan menyakitkan. Ketika saya tersentak, dia dengan enggan membius area tersebut — dan pada akhirnya, dia memberi tahu saya bahwa dia telah “melakukan yang terbaik” dan bahwa “itu tidak bisa dilakukan dengan lebih baik.” Spoiler: bisa. Lubang yang saya keluhkan? Masih ada. Masih sakit. Saya pergi dengan rasa tidak nyaman yang lebih parah daripada saat saya datang, kehilangan £300, dan waktu saya terbuang sia-sia selama berjam-jam. Jika ini dianggap sebagai hasil kerja terbaik mereka, saya benar-benar takut membayangkan seperti apa hasil kerja terburuk mereka. Dan tepat ketika Anda berpikir itu tidak bisa lebih buruk lagi… muncul resepsionisnya. Seorang wanita tua berambut pirang bernama Karen (ya, serius) yang membawa tingkat kekasaran baru ke peran tersebut. Pasif-agresif, ketus, dan sangat tidak menyenangkan — kesan pertama dan terakhir yang mengerikan bagi bisnis apa pun. Singkatnya: jika Anda ingin menghabiskan ratusan pound, membuang waktu berjam-jam, dan pergi dengan rasa sakit — semuanya sambil disambut dengan nol kepedulian dan resepsionis 'Karen' — maka selamat, Anda telah menemukan pemenangnya!