Klinik tidak menerima permintaan baru
Rata-rata waktu respon — 5 menit
Анна • Augmentasi payudara Spanyol
18 Okt 2022
Ulasan terverifikasi.
Halo. Saya menjalani operasi di klinik Estetik International. Kliniknya terlihat mewah. Semuanya indah, mahal, megah, kamar yang luar biasa, dan sebagainya. Namun, banyak tapi. Saya akan mulai. Bookimed mengatur semuanya dengan cepat. Mereka hebat. Hanya saja saya beberapa kali memastikan kapan harus mengambil tiket kembali pulang. Mereka mengatakan tanggal 14. Sedangkan operasi dilakukan pada tanggal 10. Tes laboratorium pada tanggal 8. Tanggal 9 klinik libur. Ketika sampai di klinik, penerjemah saya, Ozan, mengatakan bahwa saya harus terbang kembali pada tanggal 17-18. Karena hari dihitung sejak operasi. Artinya saya diberi informasi yang salah oleh Bookimed. Baiklah. Saya pulang lebih awal. Dokter mengatakan semuanya sembuh. Mengenai klinik dan sikapnya terhadap saya. Saya menjalani operasi pengencangan dan pembesaran. Operasi dilakukan pada tanggal 10 sekitar pukul 15.00. Pada tanggal 11 pukul 14.00 mereka mengatakan bahwa saya memiliki satu jam untuk bersiap-siap dan transfer akan membawa saya ke hotel. Saya memohon untuk tinggal sehari atau setidaknya sampai pagi di klinik. Karena saya merasa sangat berat, semuanya sangat sakit. Saya tidak bisa bangun sendiri, berpakaian, dan sebagainya. Pusing dan tekanan darah menurun. Tetapi mereka mengatakan 250€ per hari di klinik atau pergi ke hotel. Saya pergi ke hotel. Saya memiliki drainase. Harus dibersihkan. Mereka mengatakan untuk melakukannya sendiri. Sekali waktu penerjemah datang untuk membantu karena saya menolak melakukannya sendiri karena bisa pingsan. Hari berikutnya teman membantu melakukannya dan setelah itu drainase dilepas dan hari berikutnya saya dikirim pulang. Dan di sini semuanya menjadi sangat menarik. Manajer Katerina atau koordinator. Saya tidak tahu jabatannya yang benar. Saya melampirkan rekaman layar di mana terlihat dialog. Transfer ke bandara termasuk dalam semua biaya ini. Saya mulai berbicara tentang transfer di malam sebelum hari keberangkatan. Kemudian pagi. Lalu mereka mengatakan menunggu transfer. Kemudian mengatakan bahwa transfernya rusak atau apa dan saya harus memesan taksi sendiri. Saya tidak bisa melakukan ini karena tidak bisa membayar. Kartu telah mencapai batas dana. Di Ukraina, ada undang-undang seperti itu. 100.000 UAH per bulan bisa dibelanjakan di luar negeri. Sangat lama saya dipusingkan dengan taksi. Pesawat berangkat dalam beberapa jam. Anak menunggu di rumah. Saya gugup. Karena kurangnya kejelasan dan informasi, pada akhirnya saya kehilangan kendali dan hanya bisa berkata kasar dan menangis. Akhirnya mereka memanggil taksi untuk saya. Menurut saya, biayanya sudah dibayar. Sopir menunjukkan jumlah. Dan saya menyadari bahwa itu belum dibayar. Saya harus meminta kartu orang tua saya. Menyimpannya di ponsel dan membayar. Kemudian saya masuk bandara. Menyadari bahwa saya tidak akan sempat. Klinik hanya membantu dengan mendaftarkan saya pada penerbangan. Ketika menyadari bahwa saya benar-benar bisa terlambat dan kemudian mereka harus menyelesaikan masalah tiket dan hotel dengan biaya mereka sendiri karena kesalahan mereka. Di kontrol paspor ada antrian lebih dari 100 orang. Saya menyadari saya tidak akan sempat. Penerbangan dalam satu jam. Pintu gerbang sudah dibuka. Dan saya memutuskan untuk mencoba. Saya meminta setiap orang untuk membiarkan saya lewat dan dengan cara ini saya berhasil naik ke pesawat. Sekarang klinik tidak menjawab. Bookimed mengatakan uang untuk taksi akan dikembalikan tetapi ini bisa memakan waktu berbulan-bulan. Tapi saya secara prinsip menunggu. Katerina mengatakan masalahnya sedang dipertimbangkan oleh atasan. Sudah tiga hari tidak ada jawaban di tahap mana masalah ini. Mengenai dokter. Semuanya baik. Saya memiliki situasi serius dengan payudara. Dia memperbaikinya. Namun baru seminggu berlalu. Saya pikir ini lebih baik dari sebelumnya. Tapi dia tidak mendengarkan saya. Saya meminta payudara yang lebih besar. Memasang implan 400 ml tetapi saya tidak menyukai karena tidak ada volume.
Tentang layanan bookimed
Текст на русском: Tidak mengerti bagian apa ini
Show original
T
Balasan dari Tahir Hanifayev
perwakilan dari Estetik International Istanbul
4 Apr 2025
Yang terhormat Anna,
Pertama-tama, kami dengan tulus mengucapkan terima kasih atas waktu yang Anda luangkan untuk berbagi pengalaman Anda. Kami benar-benar menghargai masukan Anda dan sangat menyesal bahwa Anda meninggalkan pusat kami dengan perasaan kecewa terhadap beberapa aspek dari kunjungan Anda.
Di Estetik International, kami sangat serius menangani setiap masalah dan selalu berusaha memberikan tidak hanya bantuan bedah yang luar biasa, tetapi juga memastikan dukungan yang lancar dan penuh pengertian sebelum, selama, dan setelah prosedur Anda. Kami senang mendengar bahwa Anda puas dengan hasil medis dan bahwa ahli bedah Anda berhasil menyelesaikan kasus yang rumit. Kesehatan, keselamatan, dan tujuan estetika Anda selalu menjadi prioritas kami.
Namun demikian, kami juga menyadari bahwa beberapa kesulitan yang timbul mungkin telah menyebabkan stres yang tidak perlu. Izinkan kami meninjau beberapa hal:
Masa perawatan di rumah sakit: Lama perawatan di rumah sakit untuk setiap pasien ditentukan berdasarkan penilaian dari tim medis. Kepulangan tidak pernah dilakukan sebelum ada keyakinan terhadap kondisi pasien yang stabil. Perpanjangan masa inap selalu dimungkinkan jika diperlukan secara medis atau atas permintaan pasien, tetapi hal ini dapat menimbulkan biaya tambahan yang selalu diberitahukan secara transparan.
Perawatan drainase: Kami memahami betapa sensitifnya perawatan pasca operasi, dan tim kami berusaha memberikan instruksi serta dukungan praktis. Koordinator dan penerjemah kami tersedia untuk memberikan bantuan, dan semua instruksi perawatan telah diberikan sebagaimana mestinya. Kami menyesal jika ada saat-saat di mana Anda merasa ditinggalkan sendirian.
Penerbangan kembali dan transfer: Tanggal perjalanan awal telah disepakati berdasarkan waktu pemulihan standar. Namun, karena sifat pemulihan yang dinamis terkadang diperlukan penyesuaian. Kami mengakui bahwa terjadi kesalahpahaman mengenai transfer penerbangan kembali Anda dan kami sangat menyesali ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Situasi ini sudah dilaporkan kepada manajemen dan sedang ditinjau untuk penggantian. Mohon kesabarannya.
Pemilihan ukuran implan: Walaupun kami selalu berupaya mendengarkan keinginan Anda dengan seksama, keputusan akhir mengenai ukuran implan ditentukan berdasarkan rekomendasi medis, batasan anatomi, dan pertimbangan keselamatan. Hasil Anda akan terus berkembang dalam minggu dan bulan mendatang, dan kami yakin bahwa seiring berjalannya waktu hasilnya akan lebih memuaskan.
Kami memahami bahwa setelah prosedur yang serius, emosi menjadi meningkat dan harapan menjadi sangat pribadi. Masalah Anda telah disampaikan kepada unit internal kami, dan pendapat Anda telah didengar. Kami berkomitmen untuk memetik pelajaran dari setiap pengalaman pasien dan melakukan perbaikan di mana diperlukan.
Jangan ragu untuk tetap berhubungan dengan koordinator atau konsultan medis Anda untuk dukungan lebih lanjut. Kami tetap ada untuk membantu Anda di setiap tahap.
Dengan hormat,
Tim Layanan Pasien
Estetik International
