Kemarin saya mengalami pengalaman terburuk di rumah sakit, di Sistem. Saya sering ke sini karena berbagai alasan, tetapi setelah kemarin, saya tidak akan pernah merekomendasikan rumah sakit ini atau mengakuinya sebagai rumah sakit swasta karena layanannya lebih mengingatkan saya pada tempat yang mencoba memanfaatkan orang yang membutuhkan bantuan daripada mengutamakan kebutuhan pasien. Saya memiliki janji temu yang direncanakan pukul 13:40 dengan seorang dokter, yang saya buat secara online, yang menunjukkan bahwa dokter tersebut memiliki beberapa jam luang. Ketika saya tiba di rumah sakit dan membayar sejumlah besar uang untuk menemui dokter, asistennya (saya asumsikan) memberi tahu saya bahwa dokter masih dalam operasi dan bahwa dia akan berada di sini sesegera mungkin. Setelah setengah jam, saya bertanya lagi kepada asisten kapan saya bisa menemui dokter. Dia memberi tahu saya bahwa operasi mengalami sedikit penundaan dan akan memakan waktu sekitar 20 menit tambahan dan janji temu itu sendiri akan memakan waktu paling lama 30 menit. 20 menit itu juga berlalu dan saya akhirnya menunggu 1 jam 10 menit untuk janji temu saya. Untuk menghindari hal ini, saya secara khusus membuat janji temu sehari sebelumnya dan akhirnya memakan waktu lebih lama dari yang saya miliki dan saya tidak diberitahu oleh asistennya maupun wanita di meja pendaftaran yang mendaftarkan pasien. Saya akhirnya bisa menemui dokter, tetapi disuruh keluar setelah lima menit (!!!) dan diberitahu oleh dokter bahwa dia terlalu lelah untuk membantu saya hari ini dan bahwa dia bisa menemui saya lagi keesokan harinya. Saya sama sekali tidak diberitahu tentang prosedur yang akan mengikuti atau proses penyembuhan setelahnya. Saya tidak akan pernah tidak sopan terhadap dokter atau pekerjaan mereka, tetapi dalam situasi ini saya merasa tidak terlihat, tidak dihormati, dan tidak dianggap serius. Jadi saya membahas situasi ini dengan akuntan yang merujuk saya ke direktur, Ibu Kaya, untuk mengajukan keluhan dan menyetujui solusi yang tepat. Akuntan memberi tahu saya bahwa saya tidak akan bisa mendapatkan uang saya kembali yang tidak benar karena direktur menawarkan ini dalam satu menit dan tanpa memastikan atau memahami masalah inti dari situasi tersebut. Faktanya, dia mulai meninggikan suaranya dan nadanya menjadi cukup agresif dan tidak sopan ketika kami tidak bisa mencapai kesepakatan tentang masalah tersebut. Dia menyuruh saya mencari tempat lain untuk pergi jika saya tidak puas dengan layanan dan pengalaman di System. Saya senang setidaknya saya mendapatkan uang saya kembali karena sama sekali tidak menerima bantuan atau merasa disambut di System. Percakapan yang saya lakukan dengan direktur benar-benar tidak pantas dan saya tidak berpikir Kaya harus memiliki posisi ini di rumah sakit, sama sekali. Tapi seperti yang dia katakan kepada saya, saya akan menyarankan kalian bahwa ada rumah sakit yang lebih baik di Kayseri dan System tidak akan memenuhi kebutuhan kalian dan hanya akan mengambil uang kalian.
Klinik tidak menerima permintaan baru
Rata-rata waktu respon — 5 menit
