PENGALAMAN YANG MENGECEWAKAN – MASALAH KESEHATAN & KESELAMATAN & PERILAKU TIDAK PROFESIONAL
Pembaruan: 3 minggu kemudian dan masih belum ada balasan dari pemilik retret dan tidak ada pengembalian dana!
Saya memesan masa inap 7 malam dengan Yoga Weeks di Barcelona melalui BookRetreats.com, tetapi membatalkan pemesanan saya segera setelah tiba karena kondisi kebersihan yang tidak dapat diterima dan perbedaan yang signifikan antara properti dan deskripsi online-nya.
KEKHAWATIRAN KESEHATAN & KESELAMATAN:
• Akomodasi dalam kondisi buruk, baik dari segi kebersihan maupun akurasinya dibandingkan dengan daftar di situs web. Segera setelah menggunakan kamar mandi, saya menemukan kecoak besar di nampan pancuran, yang menimbulkan kekhawatiran serius mengenai kebersihan dan kesehatan bagi para tamu.
• Ketika saya melaporkan hal ini kepada petugas kebersihan, dia mengakui bahwa itu adalah masalah yang diketahui karena pipa yang hangat. Anggota staf lain lebih lanjut mengonfirmasi bahwa meskipun ada upaya untuk mendisinfeksi, infestasi tetap ada. Ini tampaknya menjadi masalah berulang yang diketahui.
• Selain itu, kondisi keseluruhan akomodasi (interior, perlengkapan, dan perabotan) menunjukkan tanda-tanda pengabaian yang jelas: lusuh, usang, dan kurang terawat. Kontras yang tajam dengan lingkungan yang bersih dan mengundang yang digambarkan dalam daftar. Kamar yang diberikan kepada saya tidak memiliki perabotan dasar seperti kursi atau bangku untuk meletakkan barang-barang saya. Ketika saya meminta satu kepada petugas kebersihan, dia mengarahkan saya ke taman di mana tersedia beberapa kursi plastik merah yang rusak. Properti tersebut jelas disalahartikan dan tidak selaras dengan standar yang diiklankan secara online.
PERILAKU TIDAK PROFESIONAL
• Meskipun segera menyampaikan masalah ini kepada Yoga Weeks (dan BookRetreats.com) dan meminta pengembalian dana penuh, pemilik Yoga Weeks tetap tidak menanggapi selama 12 hari sebelum akhirnya menolak untuk mengotorisasi pengembalian dana, meskipun ada indikasi sebelumnya yang sebaliknya.
• Kurangnya komunikasi ini sayangnya konsisten dengan pengalaman saya secara keseluruhan dengan Yoga Weeks di Barcelona.
• Kurangnya daya tanggap dan keengganan untuk menyelesaikan masalah ini menunjukkan tidak adanya profesionalisme dan akuntabilitas yang jelas.
HASIL
• Seluruh pengalaman sangat menegangkan dan mengecewakan serta sepenuhnya bertentangan dengan tujuan retret.
• Masalah yang dihadapi mencegah saya untuk tinggal di properti tersebut. Saya terpaksa mencari akomodasi alternatif dan mempersingkat perjalanan saya karena biaya tambahan.
REKOMENDASI
• Rekan pelancong harus berhati-hati saat memesan Yoga Weeks di Barcelona.
• Berdasarkan pengalaman saya, akomodasi tidak memenuhi standar yang diiklankan, dan dukungan dari Yoga Weeks di Barcelona maupun BookRetreats.com tidak memadai.
• Disarankan untuk tidak membayar di muka dan memeriksa akomodasi Yoga Weeks secara langsung sebelum berkomitmen.
• Ada banyak pilihan akomodasi alternatif di Barcelona yang menawarkan kebersihan, pemeliharaan, dan nilai uang yang lebih baik, sementara kelas yoga dapat dengan mudah diatur secara terpisah.