Marek Ehrlich

Halo. Saya hanya ingin menyampaikan beberapa hal yang terjadi, agar tim Anda mengetahui apa yang dialami oleh pelanggan Anda. Saya dihubungi oleh Dr. Sadeq, yang sangat menyenangkan untuk berkomunikasi dengannya. Sedangkan Roman tidak jelas tentang apapun sejak awal. Mengatakan “jangan khawatir, semuanya baik-baik saja.” Setelah mengonfirmasi dokter dan mengirim semua berkas medis saya 2 minggu sebelumnya, saya menyadari bahwa para dokter tidak tahu tentang kondisi saya. Saya bertemu dengan dokter yang bingung, bahkan tidak mengetahui bahwa saya mengalami gagal jantung. Saya melihat ini sebagai tindakan yang kurang profesional karena mereka bahkan tidak sempat meninjau dokumen saya. Setelah dokter meminta berkas saya, Roman tidak memilikinya, dan saya terpaksa memberikan ringkasan singkat tentang apa yang terjadi. Ini membuat saya merasa bahwa kasus saya tidak menarik atau penting bagi perwakilan tersebut. Setelah akhirnya berhasil bertemu dengan dokter bedah, dia mengatakan bahwa itu adalah satu-satunya hari dia tersedia (2 Maret), dan bahwa dia akan terbang untuk bekerja di tempat lain. Dia meminta saya untuk kembali pada tanggal 16 Maret. Saya tidak bisa mempercayai hal itu, karena saya telah membayar tiket, ditambah hotel untuk dua orang (ibu saya ikut) selama 10 hari di Wina, ketika dokter bahkan tidak ada di sana untuk melakukan operasi yang seharusnya saya lakukan. Apakah Anda tahu berapa biaya kesalahan ini? Setelah itu, kami akhirnya menemui ahli jantung lain yang direkomendasikan oleh ahli bedah jantung. Dia luar biasa, tetapi ketika kami kembali keesokan harinya untuk janji yang diatur oleh Roman, ternyata tidak ada janji yang dijadwalkan, dan dia "harus pergi" dan meninggalkan saya untuk menangani rumah sakit. Komunikasi dengan Roman sangat buruk. Saya hanya menunggu di lobi selama 3 hari tanpa mengetahui apa yang akan terjadi, berapa biayanya, dan tidak ada peringatan atau konsultasi. Terutama ketika sinar-X berharga 2.500 euro, saya akan sangat menghargai peringatan awal tentang biayanya. Bukan hanya dengan gaya "datang bayar" yang dia miliki. Itu sebesar biaya biopsi, yang masih harus saya lakukan di masa depan. Saya memiliki pengalaman dengan perusahaan seperti milik Anda, tetapi ketidakprofesionalan, kurangnya komunikasi, dan ketidakaturan ini belum pernah terjadi sebelumnya. Saya keluar dari jalur saya hanya untuk memperjelas pengalaman saya dengan tim Anda, dalam menangani hal-hal ini. Rumah sakit dan para dokter sangat baik. Hanya kesalahan langkah oleh Roman yang membuat frustrasi.

Saya tidak menyukai kenyataan bahwa kami akhirnya dijadwalkan untuk bertemu dengan dokter lain. Dokternya baik, namun kami tidak menjalani pemeriksaan, hanya konsultasi. Secara umum, saya tidak mendapatkan apa yang saya inginkan. Saya sama sekali tidak puas dengan dokter THT, tidak ada informasi baru yang saya peroleh darinya, saya juga tidak puas dengan penerjemahnya, sebagian besar dari apa yang kami bicarakan tidak diketahui oleh penerjemah dan tidak diterjemahkan.

Tinggal saya di rumah sakit singkat, janji temu saya dengan dokter berlangsung selama 15 menit. Dia mendengarkan dengan seksama semua yang saya katakan, diagnosis sebelumnya yang saya miliki, menyatakan rekomendasinya dan selain itu meresepkan obat lain untuk saya. Saya harus melakukan tindak lanjut setelah saya menyelesaikan pengobatan saya dan kembali untuk mendapatkan pendapatnya mengenai keadaan kesehatan saya. Singkat tetapi saya katakan 'produktif' dan memberi dorongan. Namun, saya merasa seharusnya kami mendiskusikan lebih lanjut tentang efek samping obat dan alternatif jika obat tersebut tidak memberikan efek yang diinginkan bagi saya.

Saya puas dengan kunjungan tersebut, namun ingin informasi lebih rinci mengenai biaya prosedur dan perawatan per item. Terkadang, memerlukan bantuan dalam memahami pembayaran prosedur (ini sedikit tidak nyaman).